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Gestion et développement de votre entreprise libérale

Gérer les conflits et assurer une médiation

A chaque problème une issue !
Gérer les conflits et assurer une médiation
Objectif formation :
A l'issue de la formation, le participant sera en mesure de s’affirmer devant un client ou un patient difficile.
Public :
Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles
Pré-Requis :
Aucun. Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.
Durée : 1 J7 H
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puce Objectif pédagogique :
• Analyser ses comportements en situation de conflits.
• Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Construire le scénario de sortie de crise.


puce Programme :
1) Ses comportements en situation de conflits :
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ? 
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?

2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement

3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,
puce Méthodes pédagogiques :
Expositive, Interrogative, Active
puce Outils pédagogiques :
Power Point, Paper Board, mise en situation
puce Modalités d'évaluation :
Satisfaction des stagiaires
Connaissance et savoir-faire acquis 
puce Tarif * :
250 €
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9.08/10 *
Note de satisfaction obtenue
* Note basée sur la dernière session
DATES ET VILLES
Ville
Date(s)
Le 26 nov. 2021
places disponibles**