Gérer les conflits et assurer une médiation

Apprenez à neutraliser les situations délicates.

Objectif formation :

A l'issue de la formation, le participant sera en mesure de s’affirmer devant un client ou un patient difficile.

Public :

Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles

Pré-Requis :

Aucun. Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.

Durée : 1 J7 H

Tarif * : 250 €
(* intégralement pris en charge pour les ressortissants du FIF PL, non assujetti à la TVA)

Objectif pédagogique :

-Analyser ses comportements en situation de conflits
-Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit
-Construire le scénario de sortie de crise

Programme :

1/Ses comportements en situation de conflits
-Comment définir le conflit ?
- Comment anticiper une situation conflictuelle ?
-Quels sont les ingrédients du conflit ?
-Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?

2/ Les différents types de conflits
-Comment distinguer faits et opinions
-Comment gérer les comportements -Description selon les psychologues Maslach et Jackon-
-Comment repérer les différents types de comportements (passifs, agressif, manipulateurs)
Autodiagnostic de son propre type de comportement

3/ La sortie du conflit
- Comment savoir traiter et sortir d’un conflit?
-Comment transformer ses émotions en affirmation de soi?
-Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2?
-Comment adopter une démarche positive?
Traitement des situations conflictuelles : Optimiser sa communication relationnelle avec le Client ou le Patient
Savoir gérer et sortir d’un conflit

Méthodes pédagogiques :

Expositive, Interrogative, Active

Outils pédagogiques :

Power Point, Paper Board, mise en situation

Modalités d'évaluation :

Satisfaction des stagiaires
Connaissance et savoir-faire acquis

9.08/10 *

Note de satisfaction obtenue
* Note basée sur la dernière session

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Ville

Durée J

Date

Nb Inscrits

Conv.

Formation en VISIO

01/10/2021