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Organisme de formation pour les indépendants
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Gérer les conflits et assurer une médiation
A chaque problème une issue !
Objectif formation :
A l'issue de la formation, le participant sera en mesure de s’affirmer devant un client ou un patient difficile.
Public :
Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles
Pré-Requis :
Aucun.
Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.
Durée : 1 J7 H
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Objectif pédagogique : • Analyser ses comportements en situation de conflits.
• Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Construire le scénario de sortie de crise.
• Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Construire le scénario de sortie de crise.
Programme : 1) Ses comportements en situation de conflits :
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ?
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?
2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement
3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ?
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?
2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement
3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,
Méthodes pédagogiques : Expositive, Interrogative, Active
Outils pédagogiques : Power Point, Paper Board, mise en situation
Modalités d'évaluation : Evaluation de la satisfaction des stagiaires
Evaluation connaissance et savoir-faire acquis
Evaluation connaissance et savoir-faire acquis
Tarif : 250 €
#saffirmer; #clientdifficile; #patientdifficile; #restercalme; #anticiper; #conflit; #identifierraisonsconflit; #apprendrearesoudreconflit; #médiateur; #negociateur #divergence; #conflit;
9.08/10 *
Note de satisfaction obtenue* Note basée sur la dernière session
C'est une super formation, très riche, très dense qui demande de l'intégration et de l'expérimentation. Il serait intéressant de retrouver le meme groupe d'ici 1 an pour un retour d'expérience, voir l'évolution de chacun et approfondir le sujet.
Corinne
Formation qui a totalement rempli mes attentes.
Maëla
Une très bonne formation et une formatrice motivée, qui a réussi à faire fi des problèmes techniques pour dispenser un enseignement utile et de qualité.
Mélanie
