La Maison des Professions Libérales
Organisme de formation pour les indépendants
Organisme de formation pour les indépendants
- Mon compte
- Ma sélection(0)
Accueil > Formations
Gérer les conflits et assurer une médiation
A chaque problème sa solution !
Comme pour ce qui relève de la sphère privée, aucun univers professionnel n’échappe aux conflits, tout du moins potentiels. Pourtant il existe des méthodes pour les anticiper, les identifier et surtout pour les résoudre. C’est ce que nous vous proposons de découvrir grâce à cette journée de formation, conçue pour optimiser votre communication relationnelle.
Objectif formation :
A l'issue de la formation, le participant sera en mesure de s’affirmer devant un client ou un patient difficile.
Public :
Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles
Pré-Requis :
Aucun.
Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.
Durée : 1 J7 H
OUVRIR LE PROGRAMME
FERMER LE PROGRAMME
Objectifs pédagogiques : • Analyser ses comportements en situation de conflits.
• Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Construire le scénario de sortie de crise.
• Comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Construire le scénario de sortie de crise.
Programme : 1) Ses comportements en situation de conflits :
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ?
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?
2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement
3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ?
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?
2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement
3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,
Méthodes pédagogiques : Expositive, Interrogative, Active
Outils pédagogiques : Power Point, Paper Board, mise en situation
Modalités d'évaluation : Evaluation de la satisfaction des stagiaires
Evaluation connaissance et savoir-faire acquis
Evaluation connaissance et savoir-faire acquis
Tarif : 250 € *
* Susceptible d'être pris en charge par le FIF-PL ou votre fonds d'assurance formation ou par votre OPCO, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.
* Susceptible d'être pris en charge par le FIF-PL ou votre fonds d'assurance formation ou par votre OPCO, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.
#saffirmer; #clientdifficile; #patientdifficile; #restercalme; #anticiper; #conflit; #identifierraisonsconflit; #apprendrearesoudreconflit; #médiateur; #negociateur #divergence; #conflit;
9.08/10 *
Note de satisfaction obtenue* Note basée sur la dernière session
C'est une super formation, très riche, très dense qui demande de l'intégration et de l'expérimentation. Il serait intéressant de retrouver le meme groupe d'ici 1 an pour un retour d'expérience, voir l'évolution de chacun et approfondir le sujet.
Corinne
Formation qui a totalement rempli mes attentes.
Maëla
Une très bonne formation et une formatrice motivée, qui a réussi à faire fi des problèmes techniques pour dispenser un enseignement utile et de qualité.
Mélanie
Ces formations peuvent vous intéresser...
