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Gérer les conflits et assurer une médiation

Pré-Requis :

Aucun. Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.

Public :

Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles

Objectif formation :

A l'issue de la formation, le participant sera en mesure de résoudre un conflit de quelque nature avec un client ou un patient difficile.

Durée : 1 J7 H

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Objectifs pédagogiques :

• Evaluer ses comportements en situation de conflits.
• Etablir l’origine et les différentes étapes du conflit.
• Mettre en œuvre le scénario de sortie de crise.

Programme :

1) Ses comportements en situation de conflits :
• Comment définir le conflit ?
• Comment anticiper une situation conflictuelle ?
• Quels sont les ingrédients du conflit ?
• Quelles sont les sources du conflit, les vraies raisons du mécontentement ?

2) Les différents types de conflits :
• Comment distinguer faits et opinions ?
• Comment gérer les comportements selon les psychologues Maslach et Jackon.
• Comment repérer les différents types de comportements ?
Autodiagnostic de son propre type de comportement

3) La sortie du conflit :
• Comment savoir traiter et sortir d’un conflit ?
• Comment transformer ses émotions en affirmation de soi ?
• Quel positionnement des acteurs dans un conflit à 2 ?
• Comment adopter une démarche positive ?
• Traitement des situations conflictuelles : optimiser sa communication relationnelle,

V 2 janvier 2024

Méthodes pédagogiques :

Expositive, Interrogative, Active

Outils pédagogiques :

Power Point, Paper Board, mise en situation

Modalités d'évaluation :

Questionnaire d’entrée de positionnement
Questionnaire de sortie pour mesurer les acquis
Evaluation formative par la mise en situation tout au long de la formation
Satisfaction de la formation par les stagiaires

Tarif :

250 € *

* Susceptible d'être pris en charge par le FIF-PL ou votre fonds d'assurance formation ou par votre OPCO, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.

8.67/10 *

Note de satisfaction obtenue
* Note basée sur la dernière session

C'est une super formation, très riche, très dense qui demande de l'intégration et de l'expérimentation. Il serait intéressant de retrouver le meme groupe d'ici 1 an pour un retour d'expérience, voir l'évolution de chacun et approfondir le sujet.

Corinne

Formation qui a totalement rempli mes attentes.

Maëla

Une très bonne formation et une formatrice motivée, qui a réussi à faire fi des problèmes techniques pour dispenser un enseignement utile et de qualité.

Mélanie