Prévenir et gérer les conflits

• Identifier les différents types de conflits et leurs causes
• Anticiper un conflit latent par l'assertivité
• Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
• Appliquer ses compétences

Identifier la nature des conflits
• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
Désamorcer, résoudre un conflit
• Déceler ses attentes et ses besoins
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
• Développer son assertivité.
• Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

Accompagner l'après-conflit
• Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
• Capitaliser pour progresser dans son management.

Expositive, Active

La formation alterne entre théorie et beaucoup de pratiques et d’échanges Alternance méthode expositive et active
Les participants sont acteurs de la formation au travers de jeux et des mises en situation

Satisfaction des stagiaires
Connaissance et savoir-faire acquis : questionnaires entrés et sortie