Adopter une posture commerciale

Convertissez chaque interaction en opportunité ! Découvrez comment optimiser votre relation client et booster votre activité grâce à des outils et techniques éprouvées.

Prêt(e) à transformer votre façon de relationner avec vos clients ? Cette formation vous donnera toutes les clés pour développer une posture commerciale efficace et pérenne.

Pré-Requis :

Aucun prérequis spécifique n'est requis

Public :

Professionnels libéraux souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles et développer leur activité

Objectif formation :

A l’issue de la formation le participant sera en mesure de développer sa communication et sa posture avec un client et mettre en place une stratégie pour gérer une bonne relation professionnelle.

Durée : 1 J7 H

Tarif : 200 € *

* Susceptible d'être pris en charge par le FIF-PL ou votre fonds d'assurance formation ou par votre OPCO, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.

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Objectifs pédagogiques :

• Identifier les fondamentaux d'une relation commerciale efficace.
• Identifier l'impact de l'image professionnelle sur le développement de l'activité.
• Maîtriser les outils d'analyse comportementale (DISC, WPMOT) pour adapter sa communication.
• Développer des compétences en communication interpersonnelle (écoute active, assertivité).
• Mettre en œuvre des stratégies pour instaurer un climat de confiance et fidéliser la clientèle.

Programme :

1 - Les fondamentaux de la relation client
• L'importance de la relation client dans le développement de l'activité.
• Les enjeux business liés à la qualité de la relation client.
• Les leviers de développement grâce à une image professionnelle soignée

2 - Les outils d'analyse comportementale
• Présentation des outils Talents Insights (DISC et WPMOT).
• Décryptage des 4 comportements observables selon le DISC.
• Identification des moteurs qui poussent à agir selon le WPMOT.
• Application pratique : analyse de profils individuels et de situations professionnelles.

3 - Communication interpersonnelle efficace
• Le poids du non-verbal, du para-verbal et du verbal.
• L'écoute active : techniques et bénéfices.
• L'assertivité : comment exprimer ses besoins et ses opinions tout en respectant les autres.
• La force de la question : types de questions et leur utilisation en situation.

Méthodes pédagogiques :

Active

Outils pédagogiques :

Supports de cours : présentations PowerPoint.
Exercices pratiques : jeux de rôles, mises en situation.

Modalités d'évaluation :

Satisfaction des stagiaires
Connaissance et savoir-faire acquis : questionnaires entrés et sortie

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