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Gérer les conflits et assurer une médiation

Gérer les conflits et assurer une médiation

puce Objectif formation :

Savoir s’affirmer devant un client ou un patient difficile
Décrypter les mécanismes du conflit
Apprendre à rester calme, attentif et ferme face aux comportements ardus
Canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel

puce Public :

Toute personne souhaitant bénéficier d’une aisance dans la gestion des situations difficiles

puce Pré-Requis :

Aucun. Pour les sessions en VISIO, merci de prévoir une connexion internet, stable, fluide et un PC ou un MAC équipé d'une webcam et d'un micro ouvert.

puce Durée : 1 J7 H

puce Tarif * : 250 €
(* intégralement pris en charge pour les ressortissants du FIF PL, non assujetti à la TVA)

puce Objectif pédagogique :

- Connaissance : mieux se connaître pour canaliser ses comportements
- Compréhension : comprendre l’origine et les différentes étapes du conflit
- Application : construire le scénario de sortie de crise


puce Programme :

Savoir anticiper une situation conflictuelle :
Définition du conflit
Connaître les ingrédients du conflit
Les sources du conflit
Savoir analyser les vraies raisons du mécontentement
Identifier les différents types de conflits
Distinguer faits et opinions
Savoir gérer les comportements
Description selon les psychologues Maslach et Jackon
Repérer les différents types de comportements (passifs, agressif, manipulateurs)
Autodiagnostic de son propre type de comportement

Savoir traiter et sortir d’un conflit
La transformation des émotions en affirmation de soi
Le positionnement des acteurs dans un conflit à 2
Adopter une démarche positive
Traitement des situations conflictuelles : Optimiser sa communication relationnelle avec le Client ou le Patient
Savoir gérer et sortir d’un conflit

puce Méthodes pédagogiques :

Expositive, Interrogative, Active

puce Outils pédagogiques :

Power Point, Paper Board, mise en situation

puce Modalités d'évaluation :

Satisfaction des stagiaires
Connaissance et savoir-faire acquis 

#saffirmer; #clientdifficile; #patientdifficile; #restercalme; #anticiper; #identifierraisonsconflit; #apprendrearesoudreconflit; #médiateur; #negociateur #divergence; #conflit;
Ville
Durée J
Date
Nb Inscrits
Conv.
MPL Rennes
1
01/10/2020
  • planning
DateHoraires
01/10/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
0**
MPL Angers
1
02/10/2020
  • planning
DateHoraires
02/10/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
0**
MPL Lorient
1
07/10/2020
  • planning
DateHoraires
07/10/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
1**
MPL Brest
1
19/11/2020
  • planning
DateHoraires
19/11/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
0**
MPL Rennes
1
24/11/2020
  • planning
DateHoraires
24/11/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
0**
MPL Nantes
1
25/11/2020
  • planning
DateHoraires
25/11/2020 09:00-12:30 13:30-17:30
1**

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** Nb inscrits :  la session est programmée, la session est confirmée